A mediados de enero, un día normal se volvió repentinamente difícil para millones de usuarios de Verizon cuando la red inalámbrica más grande de Estados Unidos estuvo total o parcialmente inactiva durante casi siete horas. La interrupción comenzó alrededor de las 12:30 p. m. (hora del este) del miércoles 14 de enero y se extendió gradualmente a varias ciudades importantes del país. Problemas como llamadas móviles interrumpidas, fallos de internet y problemas con los mensajes de texto afectaron gravemente tanto a ciudadanos comunes como a profesionales y usuarios empresariales.
Según datos de plataformas de seguimiento de interrupciones como Downdetector, el problema de red afectó a más de 1,5 millones de clientes. En muchas zonas, las personas no pudieron contactar con sus seres queridos durante horas, mientras que para algunos se convirtió en un gran obstáculo durante el trabajo y situaciones de emergencia.
Lo que Verizon dijo: Fallo de software no es un ciberataque.
Tras la interrupción, comenzaron a surgir diversas especulaciones en redes sociales, incluyendo la posibilidad de un ciberataque. Sin embargo, Verizon aclaró en su comunicado oficial que la interrupción no estaba relacionada con ningún ciberataque. Según la compañía, las investigaciones iniciales revelaron un problema técnico relacionado con el software.
Verizon también declaró que está realizando una revisión exhaustiva de todo el incidente para comprender cómo se produjo la interrupción y evitar que se repita en el futuro. La compañía afirmó que mantener la estabilidad y la fiabilidad de la red es su prioridad.
Esto ya ha ocurrido antes: Un recordatorio de la interrupción de 2024
Esta no es la primera vez que Verizon experimenta un problema de red tan grave. En septiembre de 2024 también se produjo una interrupción generalizada que afectó a más de 100.000 personas. Ese incidente incluso fue investigado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). En consecuencia, este incidente de enero de 2026 vuelve a plantear dudas sobre la fiabilidad de la red y los sistemas de respaldo de Verizon.
Alivio para clientes: Verizon ofrecerá un crédito de 20 dólares
En respuesta a la indignación y las molestias causadas a los clientes, Verizon anunció una compensación. La compañía confirmó que los clientes afectados por la interrupción de siete horas recibirán un crédito de 20 dólares. Este monto de ayuda se proporcionará como un crédito en la factura de Verizon, no como un pago en efectivo.
Esto significa que estos $20 se pueden descontar de su próxima factura de móvil o reflejarse en el saldo de su cuenta, lo que ofrece cierto alivio en pagos futuros. Según Verizon, este crédito estará disponible a través de la aplicación móvil myVerizon.
¿Cuándo estará disponible el crédito de $20? ¿Por qué sigue habiendo confusión?
La mayor pregunta de los clientes es cuándo estará disponible este crédito de $20. Hasta el 15 de enero, Verizon no ha anunciado una fecha ni hora concretas. Según USA TODAY, al mediodía de ese día, incluso algunos empleados de Verizon afectados por la interrupción aún no habían recibido el crédito.
Sin embargo, la compañía ha aclarado que los clientes elegibles para este crédito recibirán una notificación por mensaje de texto. Esto significa que, si cumplen los requisitos, recibirán un SMS oficial de Verizon con la información del crédito.
¿Qué ciudades se vieron más afectadas por la interrupción?
Este problema de red se extendió por todo Estados Unidos, pero las quejas fueron más frecuentes en ciertas ciudades y regiones. Según datos de Downdetector, las ciudades más afectadas fueron:
- Nueva York
- Atlanta
- Charlotte (Carolina del Norte)
- Houston
- Brooklyn, Nueva York
Miles de usuarios en estas ubicaciones reportaron interrupciones de red simultáneamente, lo que demuestra que no se trató de un problema menor ni limitado.
¿Qué clientes recibirán este crédito de $20?
Verizon no ha aclarado si se requerirá una solicitud por separado para recibir el crédito. Actualmente, la compañía afirma que determinará qué clientes se vieron afectados por la interrupción basándose en los datos de su red y cuenta.
Por lo general, en estos casos:
- Los clientes cuyo servicio se vio interrumpido durante la interrupción.
- cuya área experimentó una interrupción total o parcial de la red.
- Y cuya cuenta permaneció activa.
- Es probable que reciban este crédito.
¿Qué deben hacer los clientes ahora?
Si es cliente de Verizon y cree que se vio afectado por esta interrupción, no se preocupe. No necesita completar ningún formulario ni hacer llamadas ahora mismo. Sin embargo, es recomendable tener en cuenta algunos aspectos importantes:
- Consulte la aplicación myVerizon con regularidad.
- Tenga cuidado con las llamadas, correos electrónicos o mensajes falsos que le piden información personal a cambio de un crédito de $20.
Verizon ha aclarado que solo se comunicará con los clientes a través de los canales oficiales.
¿Es suficiente el crédito de $20? Las reacciones de los clientes son diversas.
Si bien el crédito de $20 es sin duda un alivio, muchos clientes lo consideran insuficiente en comparación con la interrupción de la red de siete horas, especialmente para quienes dependen de Verizon para llamadas de trabajo, negocios o emergencias. Algunos usuarios en redes sociales lo llamaron “compensación simbólica”, mientras que otros elogiaron a la compañía por al menos aceptar cierta responsabilidad.
Conclusión
Esta importante interrupción de la red de Verizon demuestra una vez más la importancia de la conectividad móvil en la era digital actual. Si bien un crédito de $20 en la factura puede no compensar por completo el problema, sin duda indica que la compañía no ignora la interrupción del servicio de sus clientes.
La atención se centra ahora en cuánto tiempo Verizon proporcionará este crédito y qué medidas concretas tomará para evitar problemas técnicos similares en el futuro. Hasta entonces, es recomendable que los clientes afectados esperen las actualizaciones oficiales y estén atentos a sus cuentas de myVerizon.
Preguntas frecuentes
¿Quiénes recibirán el crédito de $20 de Verizon?
Los clientes que se vieron afectados por la interrupción del servicio serán elegibles para el crédito.
¿Cómo se entregará el crédito de $20?
El crédito se aplicará automáticamente a la cuenta del cliente y aparecerá en la aplicación myVerizon.
¿Cuándo se reflejará el crédito en la cuenta?
Verizon no ha confirmado una fecha exacta, pero notificará a los clientes elegibles por mensaje de texto.
¿Es necesario solicitar el crédito?
No. Verizon aplicará el crédito de forma automática a las cuentas afectadas.
¿La interrupción fue causada por un ciberataque?
No, Verizon confirmó que la falla fue causada por un problema de software, no por un ciberataque.
